管理教练技术专有名词解释

　　1、教练(Coach):?“Coach”的英文原意是“马车”，现代翻译为：长途汽车、(火车)客车车厢、教练、训练、指导。其含义更多是一种交通工具，协助旅客快速从A点到B点，当今教练已成为知识经济管理理念的变革，企业管理新技术，如何协助、训练、指导员工，让员工的价值最大化!

　　2、教练(Coacher):“Coacher”的英文原意是“家庭老师、教练、拉车的马”，本书为“教练”。教练一般分专业教练(企业教练)、内部教练(管理教练)。

　　3、当事人(Coachee):(=Coachman)英文原意是“马车夫”，现代翻译为：被教练者、被启导者、当事人。本书中的当事人指的是：员工、下属、自愿被教练对象，当事人对教练过程的目标、事件直接负有责任。

　　4、管理教练(Management Coach)：通过有效对话,引发员工的智慧,激发员工醒觉性与尽责感,从而快速提升员工绩效的管理技术。

　　5、有效对话：教练对话的有效性就是教练的问话要能够穿透当事人的演绎而看到事实，有效对话包括三个方面：

①发现性对话;②扩展性对话;③动力的对话。

　　6、表现目标(performance goal)：看得见、摸的着、具体的、明确的、有时间限制的，达成后可见成果的目标，它包含五个关键要素：具体的(Specific)、可量度的(Measurable)、可接受的(Accepted)、成果导向的(Results)、有时限的(Timed-Bound)。

　　7、价值公式(value formula):?简单的说就是最终成果价值来源的计算公式，但在实际教练过程中因其目标类型不同其价值公式的表现形式是不一样的，如提升业绩类目标其价值公式更多是一种加减乘除的计算公式，而增加利润、改善效益类目标其价值公式更多是各种相关价值因素的组合，其表现形式更多是鱼骨图。

　　8、关键价值链KVC(Key Value Chain):?途经或方法上有价值的关键行为，从目标到成果其最重要的链就是关键价值链，关键价值链是管理教练的核心技术。

　　■ 理清关键价值链，教练可令当事人看清：

　　①、利润、效益、业绩是怎么来的;

　　②、影响目标的关键价值要素;

　　③、在价值链上发现达成目标的关键环节;

　　④、如何订立清晰的行动目标;

　　⑤、如何改善行动达致目标。

　　■ 使用关键价值链技巧在教练的过程中，需要注意：

　　①、不可省掉价值链中的任何一个元素;

　　②、不漏掉价值链中任何一个可能提升的环节;

　　③、对价值链中的每个环节都力争做到最佳效果，则一定会创造非凡的业绩。

　　9、行动目标(Action goal)：每天所需要做的工作行动来达成表现性目标的目标，行动目标与表现目标最大的区别就是：表现目标是与成果直接关联，而行动目标往往在关键价值链上，是关键价值链上每一个环节上的目标，行动目标的达成往往会实现表现目标。

　　10、T.O.T.E管理教练策略：T.O.T.E是一个完整的行动过程，它是“测试-操作-测试-退出”四个英文词组第一个字母的缩写(Test-Operate-Test-Exit)。它有助于提醒我们，行动中的成功实际上是一个只有四个阶段的非常简单的过程。T.O.T.E是针对行为，在当事人行动之前教练通过T.O.T.E策略增强行动有效性及行为选择性。

　　11、ABC跟进教练技术：A是指跟进(Action goal)行动目标，B是指跟进(Behavior)行为，C是指跟进(Consequence)结果。管理教练的跟进与传统管理监督检查最大的区别就是：教练是在价值观链上跟进，跟进的是行动目标，而传统管理只监督检查表现目标。